En SUNWHEELUSA, nos enorgullecemos de nuestra asistencia, accesibilidad, tiempos de respuesta rápidos, conocimiento del producto e inventario de piezas. Si tiene un problema, queremos que vuelva a funcionar lo antes posible. SUNWHEEL USA ofrece artículos de muchos tipos, modelos y fabricantes. La mayoría de los productos vienen con una garantía limitada de un año (consulte "Garantía estándar"). Los productos a "precio final" (consulte Garantía de precio final) tienen una garantía limitada de 30 días. Para algunos grupos de productos y fabricantes, se proporciona una garantía exclusiva con duraciones que van desde 30 días hasta un año. Los términos de la garantía final varían según el producto y se detallan en la descripción del producto, así como en la Política de entrega de SUNWHEELUSA. Los detalles sobre los términos de la garantía siempre están disponibles a través de los especialistas de nuestra empresa. La cobertura que está disponible actualmente se describe a continuación.

Garantía estándar de los productos

Garantía extendida

También ofrecemos la opción de comprar una garantía extendida de terceros de Extend (https://www.extend.com/) por uno, dos o tres años a partir del final de la garantía del fabricante.

Cobertura de garantía

Para la mayoría de los productos, SUNWHEELUSA ofrece una garantía limitada de un año, que comienza a partir de la fecha de entrega. Esta garantía requiere que los productos se utilicen para el propósito previsto e incluye la cobertura de las piezas OEM con algunas limitaciones. Los artículos cubiertos por la garantía del fabricante incluyen los componentes más importantes del producto, a saber: batería, controladores del motor, motores y acelerador/pantalla. Durante su período de garantía activa, SUNWHEEL USA aprobará reclamos solo una vez durante el período de cobertura. Por ejemplo, SUNWHEEL USA cubrirá el motor bajo garantía una vez, pero las fallas adicionales de este componente no estarán cubiertas por la garantía.

La garantía limitada de SUNWHEELUSA de un año no se aplica a :

• Marco o elementos del marco
• Sistemas de iluminación
• Interruptores / palancas de cambios
• Piezas de desgaste (frenos, pastillas, neumáticos, ruedas, tornillos, etc.)
• Productos utilizados con fines comerciales o de arrendamiento
• Defectos causados ​​por desgaste o daños causados ​​por agua o accidentes.
• Daños físicos como arañazos, abolladuras, grietas.

Nuestros productos están diseñados para durar mucho tiempo. Los productos de SUNWHEELUSA requieren un mantenimiento muy básico para garantizar la máxima durabilidad. Se requiere un mantenimiento, un funcionamiento y un almacenamiento adecuados cuando se posee un dispositivo de viaje eléctrico. Las modificaciones o las reparaciones por cuenta propia pueden provocar fallos en los componentes. Las reparaciones por cuenta propia, la apertura del dispositivo, los diagnósticos y las reparaciones realizadas sin el acuerdo previo con SUNWHEELUSA dan lugar a la cancelación de la garantía de los productos.

La garantía no cubre los efectos de los elementos (daños por agua), mal manejo o almacenamiento de la batería o mal uso del producto.

La garantía de SUNWHEEL USA es una garantía para los componentes. Ponemos a su disposición tres formas de asistencia para que pueda empezar a trabajar de inmediato:

1. Autoreparación por acuerdo de las partes : trabajar con los productos SUNWHEELUSA es agradable y cómodo; la mayoría de los componentes son plug-and-play e incluimos una guía detallada de reparación en el hogar. Proporcionamos videos personalizados, diagramas de cableado, instrucciones impresas, soporte telefónico y el manual necesario para la instalación.

1. Ubicaciones de servicio : SUNWHEEL USA ofrece una red de tiendas minoristas y de servicio en rápida expansión. Si no desea reparar su scooter usted mismo, lo ayudaremos a encontrar un punto de servicio local en nuestra red. Si lo derivamos a una tienda minorista o de servicio local, se aplicarán los gastos de mano de obra relacionados con la reparación.
2. Entrega para mantenimiento : si prefiere no realizar el mantenimiento, siempre podemos devolver el scooter y ayudarlo con las reparaciones. Si el scooter se envía para reparación bajo garantía, el cliente es responsable de pagar el envío a nuestro centro de reparación. SUNWHEELUSA cubrirá el precio del trabajo y el envío de devolución relacionados con las reparaciones bajo garantía.
   
   

Garantía de venta final

SUNWHEELUSA intenta ofrecer las mejores tarifas. Los productos marcados como venta final tienen el precio más bajo. Se trata de productos nuevos y de alta calidad. Todos los productos marcados como "precio final" están sujetos a una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega. Esta garantía reducida brindará cobertura de acuerdo con los términos y condiciones generales de la garantía, pero solo durante 30 días. Extend (https://www.extend.com/) ofrece garantías extendidas de uno, dos o tres años para productos vendidos después de la venta final.

Presentar una reclamación

Si tiene algún problema con su producto SUNWHEELUSA, ¡estamos aquí para ayudarlo! Envíenos un correo electrónico, llámenos por teléfono, describa o detalle el problema que tiene y adjunte fotos o videos para que podamos investigar. Nos enorgullecemos de nuestra velocidad de respuesta y tenemos un gran conocimiento de nuestros productos.

Cobertura de envío

Lamentamos que haya problemas con productos nuevos. Si experimenta un problema cubierto por la garantía dentro de las primeras dos semanas posteriores a la entrega, SUNWHEELUSA reembolsará el costo de la pieza y el transporte bajo garantía. Si prefiere que nos ocupemos de este problema, cubriremos todos los envíos entrantes y salientes, el trabajo y las piezas bajo garantía. SUNWHEELUSA reembolsará el costo de envío bajo garantía solo durante las primeras dos semanas y requiere el embalaje original.

Si el defecto se descubre después de las dos primeras semanas de posesión, el cliente deberá pagar el coste de envío del artículo cubierto. Si el cliente desea que SUNWHEELUSA resuelva este problema, se le cobrará el coste de la entrega a nuestro centro de servicio. SUNWHEELUSA cubrirá los gastos de mano de obra y envío de devolución de las reparaciones cubiertas por la garantía.